Kỹ năng lắng nghe thấu cảm (Empathic Listening) trong môi trường công sở

Trong lúc đồng nghiệp đang nói, bạn đã bắt đầu nghĩ câu trả lời của mình. Đây là cách hầu hết chúng ta “nghe” — không thật sự lắng nghe, mà chỉ chờ đến lượt nói. Lắng nghe thấu cảm là kỹ năng ngược lại hoàn toàn: tạm gác lại phản ứng của bản thân để thật sự hiểu người đối diện.

Vì sao lắng nghe thấu cảm là kỹ năng công sở bị đánh giá thấp nhất

Hầu hết các chương trình đào tạo tập trung vào kỹ năng nói, thuyết trình, đàm phán — trong khi kỹ năng LẮNG NGHE THẬT SỰ lại quyết định phần lớn chất lượng của các mối quan hệ công việc. Người giỏi lắng nghe thường được tin tưởng, được chia sẻ thông tin quan trọng, và xây dựng ảnh hưởng tự nhiên mà không cần nói nhiều.

Người ta không nhớ bạn đã nói gì hay bằng việc họ cảm thấy được lắng nghe như thế nào khi ở bên bạn.

4 kỹ thuật thực hành lắng nghe thấu cảm

• Gác lại phán xét và giải pháp trong lúc nghe: Đừng vội đưa ra lời khuyên hay đánh giá ngay khi người khác chưa nói xong. Hầu hết mọi người cần được lắng nghe trước khi cần được tư vấn.
• Phản ánh lại cảm xúc, không chỉ nội dung: “Nghe có vẻ như bạn đang khá áp lực với deadline này” — câu phản ánh này cho thấy bạn hiểu cả cảm xúc, không chỉ sự kiện.
• Đặt câu hỏi mở để hiểu sâu hơn: “Điều gì khiến bạn thấy khó khăn nhất trong việc này?” thay vì những câu hỏi đóng chỉ cần trả lời có/không.
• Giữ im lặng đúng lúc: Không phải mọi khoảng lặng đều cần được lấp đầy. Đôi khi im lặng cho người nói không gian để tự tìm ra điều họ thực sự muốn nói.

Lắng nghe thấu cảm không có nghĩa là đồng ý với mọi điều được nói

Đây là điểm nhiều người hiểu nhầm. Bạn có thể hoàn toàn thấu hiểu cảm xúc của ai đó mà vẫn giữ quan điểm khác biệt — thấu cảm là về việc hiểu, không phải về việc đồng thuận.