Anh chị giao một việc quan trọng, nói xong thì cười xoà: “Cố gắng giúp anh nhé, hì”. Nhân viên cũng cười, gật đầu. Ba ngày sau việc vẫn chưa xong, và không ai thấy có gì sai.
Không phải nhân viên lười. Họ chỉ đọc đúng tín hiệu anh chị gửi ra: nụ cười ở cuối câu nói với họ rằng việc này không gấp, làm hay không cũng được. Câu chữ là một chuyện, nét mặt mới là thứ người nghe tin.
Vì sao việc nhỏ này quan trọng
Nụ cười là tài sản của người lãnh đạo khi chào hỏi, khi khen, khi chia sẻ chuyện đời thường. Nhưng khi giao việc, góp ý, nói về tiền hay đàm phán, nụ cười thường là cách mình né cảm giác ngại, sợ mất lòng. Người nghe cảm nhận được sự ngại đó, và câu nói mất trọng lượng.
Thay đổi không bắt đầu bằng việc cố tỏ ra nghiêm khắc. Nó bắt đầu bằng việc nhìn thấy mình đang cười cho qua bao nhiêu lần một ngày. Đếm được rồi thì mới bớt được.
Làm từng bước
Bước 1: Chia 2 vùng: vùng cười và vùng nghiêm
Vùng cười: chào hỏi, khen ngợi, chuyện đời thường, ăn mừng kết quả. Ở đây cứ cười thật lòng.
Vùng nghiêm: giao việc, nhắc hạn chót, góp ý, nói số liệu, báo giá, đàm phán, kỷ luật. Ở đây cần mặt bình thản, giọng đều.
Mẹo: Bình thản không phải là cau có. Chỉ cần mặt thả lỏng, không nhếch miệng, không cười xoà ở cuối câu.
Bước 2: Đếm số lần cười cho qua trong ngày
Kẹp cuốn sổ nhỏ hoặc dùng ghi chú điện thoại. Mỗi lần anh chị bắt gặp mình cười để làm dịu một câu nghiêm túc, gạch 1 vạch.
Ghi thêm 1 chữ bên cạnh vạch: G (giao việc), Y (góp ý), T (tiền). Cuối ngày anh chị sẽ thấy mình hay cười cho qua nhất ở loại việc nào.
Ví dụ: (minh hoạ) Giả sử cuối ngày anh chị đếm được 11 vạch, trong đó 7 vạch là chữ T: lúc nhắc chuyện tiền với khách và nhà cung cấp. Vậy đó là chỗ cần luyện trước.
Bước 3: Giữ ánh mắt 3 đến 5 giây ở câu quan trọng
Ở 3 tình huống vùng nghiêm hôm nay, khi nói tới câu quan trọng nhất (hạn chót, con số, yêu cầu), nhìn thẳng vào mắt người nghe 3 đến 5 giây.
Nói xong câu đó thì dừng lại. Không cười, không giải thích thêm, chờ người kia phản hồi.
Lỗi hay gặp và cách tránh
- Chuyển sang lạnh lùng, khó gần cả ngày. Chỉ cần nghiêm ở vùng nghiêm, vùng cười vẫn cứ cười.
- Cố nhịn cười nhưng lại nói vòng vo để làm dịu. Câu nói thẳng, ngắn, giọng đều mới là đích.
- Đếm 1 ngày rồi thôi. Hãy đếm lại vào ngày 56 của chương trình để thấy mình đã khác thế nào.
Đếm số lần anh chị cười cho qua khi giao việc, góp ý hoặc nói chuyện tiền. Gạch 1 vạch vào sổ mỗi lần.
Xong khi: Cuối ngày có 1 con số và biết mình hay cười cho qua nhất ở loại việc nào.
Cười ở vùng cười. Bình thản ở vùng nghiêm. Người nghe tin nét mặt hơn tin câu chữ.
Anh chị thấy bài này hữu ích?
1. Để lại 1 bình luận: hôm nay anh chị làm được đến bước nào, vướng ở đâu. Coach đọc và trả lời.
2. Chia sẻ bài cho 1 người bạn đang làm chủ và cũng đang rối vì nhân sự chưa chủ động.
3. Muốn luyện đủ 90 ngày, mỗi ngày 1 nhiệm vụ có video mẫu: xem chương trình Phát triển năng lực lãnh đạo 90 ngày hoặc đặt lịch trò chuyện với Coach.
