Marketing hiệu quả hơn thường không cần thêm ngân sách — nó cần đúng từ ngữ khách hàng thực sự dùng, thay vì thuật ngữ nội bộ mà chỉ người trong doanh nghiệp hiểu và cảm thấy hay ho.
Khoảng cách giữa ngôn ngữ nội bộ và ngôn ngữ khách hàng
Doanh nghiệp thường mô tả sản phẩm bằng thuật ngữ chuyên môn, tính năng kỹ thuật — trong khi khách hàng nghĩ và tìm kiếm bằng NGÔN NGỮ ĐỜI THƯỜNG, mô tả vấn đề cụ thể họ đang gặp phải.
Khách hàng không tìm kiếm “giải pháp tối ưu hoá quy trình” — họ tìm kiếm “làm sao để bớt mệt vì công việc lặp đi lặp lại”.
Cách tìm đúng từ ngữ khách hàng thực sự dùng
- Đọc lại tin nhắn, câu hỏi thực tế của khách hàng: Ghi chú lại chính xác cách họ diễn đạt vấn đề, không diễn giải lại theo ý mình.
- Lắng nghe các cuộc gọi tư vấn, bán hàng: Cách khách hàng mô tả nhu cầu trong hội thoại tự nhiên chứa đựng từ ngữ chân thực nhất.
- Xem đánh giá, phản hồi khách hàng đã để lại: Ngôn ngữ trong đánh giá thường rất gần với cách khách hàng tiềm năng khác đang suy nghĩ.
Áp dụng ngôn ngữ khách hàng vào thông điệp marketing
Thay thế dần các thuật ngữ chuyên môn trong quảng cáo, mô tả sản phẩm bằng chính những cụm từ, cách diễn đạt đã thu thập được từ khách hàng thực tế — thông điệp trở nên gần gũi và dễ tạo cộng hưởng hơn nhiều.
Thu thập 10 câu nói nguyên văn từ khách hàng
Xem lại tin nhắn, đánh giá gần đây, ghi lại 10 câu khách hàng đã dùng để mô tả vấn đề hoặc mong muốn của họ. So sánh với ngôn ngữ hiện đang dùng trong marketing.
Marketing hiệu quả nói bằng ngôn ngữ của khách hàng, không phải ngôn ngữ của doanh nghiệp
Sự khác biệt tưởng nhỏ này thường tạo ra tác động lớn — khách hàng cảm thấy “đây chính xác là điều tôi đang cần” khi thông điệp phản ánh đúng cách họ tự diễn đạt vấn đề của mình.
Muốn xây dựng thông điệp marketing thực sự cộng hưởng với khách hàng?
Đặt lịch tư vấn 1-1 với Coach Phạm Tùng để tối ưu thông điệp marketing cho doanh nghiệp bạn.
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN
