Tìm một khách hàng mới tốn gấp 5-7 LẦN chi phí giữ một khách hàng cũ quay lại mua. Vậy mà phần lớn doanh nghiệp vẫn đổ gần hết ngân sách marketing vào việc săn tìm khách hoàn toàn mới.
Khách hàng cũ — mỏ vàng bị bỏ quên trong hầu hết doanh nghiệp
Khách hàng cũ đã tin bạn, đã trải nghiệm sản phẩm, không cần thuyết phục lại từ đầu. Đây là lý do doanh thu từ khách cũ luôn có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và chi phí thấp hơn rất nhiều so với khách mới — nhưng lại thường bị bỏ quên ngay sau lần bán hàng đầu tiên.
3 cách khai thác doanh thu từ khách hàng cũ
- Duy trì liên lạc đều đặn, không chỉ khi cần bán — gửi nội dung hữu ích, hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm, để khách nhớ đến bạn ngay cả khi chưa có nhu cầu mua tiếp.
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ liên quan đúng thời điểm — dựa vào lịch sử mua hàng, đề xuất đúng thứ khách có thể cần tiếp theo, thay vì chào bán đại trà.
- Tạo chương trình khách hàng thân thiết — ưu đãi riêng cho khách cũ khiến họ cảm thấy được trân trọng, và có lý do quay lại thay vì tìm nơi khác.
Bắt đầu từ đâu ngay hôm nay
Lập danh sách 10 khách hàng cũ đã lâu không mua lại, gửi cho mỗi người một tin nhắn cá nhân hóa — không phải quảng cáo hàng loạt, mà hỏi thăm thật lòng và đề xuất giá trị cụ thể. Kết quả thường đến nhanh hơn bạn tưởng.
Xây hệ thống chăm sóc khách hàng cũ, tăng doanh thu bền vững
Giải Pháp Đột Phá Doanh Số giúp bạn xây dựng hệ thống giữ chân và khai thác giá trị từ khách hàng hiện có.
TÌM HIỂU GIẢI PHÁP →
