Trong tình trạng vận hành rối loạn, thiệt hại lớn nhất thường không đến từ chính sự rối loạn — mà từ sự im lặng của lãnh đạo, khiến đội ngũ tự suy đoán và lan truyền lo lắng với nhau.
Im lặng tạo ra khoảng trống cho tin đồn và lo lắng
Khi chủ doanh nghiệp không nói gì về tình trạng rối loạn, đội ngũ sẽ TỰ SUY DIỄN VÀ LAN TRUYỀN những giả định tiêu cực với nhau — thường tệ hơn nhiều so với thực tế đang diễn ra.
Thừa nhận rõ ràng “chúng ta đang gặp khó khăn” tạo cảm giác an toàn hơn nhiều so với sự im lặng khiến mọi người phải tự đoán mức độ nghiêm trọng thực sự.
Xây dựng nhịp độ cập nhật ngắn, đều đặn
Trong giai đoạn rối loạn, tổ chức cập nhật ngắn hàng ngày (10-15 phút) — không cần có giải pháp hoàn chỉnh, chỉ cần cho biết tình hình hiện tại và các bước đang thực hiện.
3 nguyên tắc giao tiếp trong giai đoạn rối loạn
- Thừa nhận vấn đề rõ ràng, không né tránh: Đội ngũ tôn trọng sự trung thực hơn nhiều so với những lời trấn an giả tạo.
- Chia sẻ kế hoạch xử lý, dù chưa hoàn chỉnh: Cho thấy có hướng đi, ngay cả khi chưa có câu trả lời cho mọi thứ.
- Ghi nhận nỗ lực của đội ngũ trong giai đoạn khó khăn: Mọi người làm việc vất vả hơn trong lúc rối loạn, sự ghi nhận này quan trọng hơn bình thường.
Tổ chức buổi cập nhật ngắn với đội ngũ hôm nay
Tổ chức một buổi cập nhật 10-15 phút, thừa nhận rõ tình trạng hiện tại, chia sẻ các bước đang thực hiện, dù chưa có giải pháp hoàn chỉnh.
Giao tiếp rõ ràng là một phần của giải pháp, không chỉ là việc phụ
Nhiều lãnh đạo coi giao tiếp là việc làm sau khi đã giải quyết xong vấn đề — nhưng trong giai đoạn rối loạn, giao tiếp kịp thời chính là một phần quan trọng của việc ổn định tình hình.
Muốn xây dựng kế hoạch giao tiếp hiệu quả trong giai đoạn khó khăn?
Đặt lịch tư vấn 1-1 với Coach Phạm Tùng để xây dựng chiến lược ổn định đội ngũ cho doanh nghiệp bạn.
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN
