Kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork) hiệu quả với những người “khó tính”

Mỗi đội nhóm đều có ít nhất một người khiến bạn phải hít thở sâu trước khi trả lời tin nhắn của họ. Người luôn phản đối mọi ý tưởng, người giao tiếp cộc lốc, người né tránh trách nhiệm khi có vấn đề. Bạn không thể chọn đồng đội — nhưng bạn hoàn toàn có thể chọn cách phối hợp với họ.

Trước tiên, phân biệt “khó tính” và “gây hại thật sự”

Không phải ai khó tính cũng đang gây hại. Một người thẳng thắn, hay phản biện có thể chỉ đang BẢO VỆ CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC theo cách riêng của họ. Ngược lại, một người liên tục hạ thấp người khác, né tránh trách nhiệm mới là vấn đề thật sự cần được xử lý nghiêm túc.

Đừng vội gắn nhãn “khó tính” cho người có phong cách làm việc khác bạn — hãy phân biệt rõ giữa khác biệt phong cách và hành vi thật sự gây hại.

4 chiến lược phối hợp hiệu quả với người khó tính

• Hiểu động cơ đằng sau hành vi khó chịu: Người luôn phản đối có thể đang lo lắng về rủi ro. Người cộc lốc có thể đang chịu áp lực thời gian. Hiểu động cơ giúp bạn phản ứng đúng thay vì phản ứng theo cảm xúc.
• Giao tiếp bằng dữ kiện, không phải cảm xúc: Với người khó tính, cảm xúc dễ bị coi là “yếu đuối” hoặc bị lợi dụng. Trình bày bằng số liệu, dữ kiện cụ thể thường hiệu quả hơn.
• Đặt ranh giới rõ ràng, lịch sự nhưng cứng rắn: Không im lặng chịu đựng vô thời hạn. Nói rõ điều gì bạn chấp nhận được và điều gì không, một cách bình tĩnh.
• Tìm điểm chung về mục tiêu công việc: Kể cả người khó hợp tác nhất thường vẫn có chung mục tiêu là dự án thành công. Neo cuộc trò chuyện vào mục tiêu chung thay vì vào tính cách cá nhân.

Khả năng làm việc với người khó tính là một lợi thế cạnh tranh

Ai cũng có thể hợp tác tốt với người dễ chịu. Người thật sự có giá trị trong đội nhóm là người vẫn giữ được hiệu quả công việc dù đang phối hợp với người khó khăn nhất — đây là kỹ năng hiếm và luôn được đánh giá cao.