Hầu hết chúng ta chưa từng nghe giọng mình giao việc. Mình chỉ nghe nó từ bên trong đầu, và từ bên trong, câu nào cũng có vẻ rõ ràng, chắc chắn.
Lần đầu nghe lại bản ghi âm, nhiều người bất ngờ: câu bắt đầu bằng “ờ”, giữa câu có “kiểu là”, cuối câu là “chắc là được em nhỉ”. Những từ đệm đó làm câu nói nhẹ đi mà người nói không hề nhận ra.
Vì sao việc nhỏ này quan trọng
Người nghe đánh giá mức độ chắc chắn của anh chị qua cách nói, không chỉ qua nội dung. Câu nhiều từ đệm nghe như người đang phân vân, và nhân viên sẽ đối xử với yêu cầu đó như một gợi ý chứ không phải quyết định.
Mình không thể sửa thứ mình chưa nghe thấy. Vì vậy cả tuần 2 bắt đầu bằng việc nghe lại, chưa cần sửa gì vội.
Làm từng bước
Bước 1: Ghi âm 1 cuộc giao việc thật
Chọn 1 cuộc giao việc hoặc 1 cuộc gọi công việc hôm nay, dài 2 đến 5 phút là đủ. Bật ứng dụng ghi âm có sẵn trên điện thoại.
Nếu ghi âm có người khác, báo trước một câu: “Anh ghi âm để tự luyện cách nói, không dùng vào việc khác.”
Bước 2: Nghe lại và đếm từ đệm
Nghe lại 1 lần, mỗi lần nghe thấy từ đệm thì gạch 1 vạch. Các từ thường gặp: ờ, à, kiểu, thì là, nói chung là, chắc là, em nghĩ là, hay là.
Đánh dấu thêm những câu kết thúc bằng giọng lên cao như đang hỏi, dù đó là câu yêu cầu.
Mẹo: Nghe ở tốc độ bình thường. Đừng tua nhanh, vì từ đệm ngắn rất dễ bị bỏ qua.
Bước 3: Ghi ra 3 từ đệm dùng nhiều nhất
Viết vào Sổ 90 Ngày: tổng số từ đệm, 3 từ dùng nhiều nhất, và mình hay dùng chúng khi nói với ai.
Chưa cần sửa ngay. Chỉ cần biết. Các ngày tiếp theo của tuần 2 sẽ thay từng thói quen một.
Ví dụ: (minh hoạ) Bản ghi 3 phút có 14 từ đệm, nhiều nhất là “kiểu là” (6 lần), “chắc là” (4 lần), “ờ” (4 lần), chủ yếu khi nói với nhân viên lâu năm.
Lỗi hay gặp và cách tránh
- Ghi âm một đoạn “diễn” cho đẹp thay vì cuộc giao việc thật. Hãy ghi lúc làm việc bình thường.
- Nghe xong tự trách mình. Ai cũng có từ đệm. Con số hôm nay chỉ là điểm xuất phát để so sánh ở Ngày 14.
- Xoá bản ghi. Hãy giữ lại để tuần sau nghe lại và tự thấy sự khác biệt.
Ghi âm 1 cuộc giao việc, nghe lại và đếm các từ đệm: ờ, à, kiểu, chắc là, em nghĩ là.
Xong khi: Có 1 con số tổng từ đệm và 3 từ anh chị dùng nhiều nhất.
Mỗi từ đệm bớt đi, câu nói nặng thêm một phần.
Anh chị thấy bài này hữu ích?
1. Để lại 1 bình luận: hôm nay anh chị làm được đến bước nào, vướng ở đâu. Coach đọc và trả lời.
2. Chia sẻ bài cho 1 người bạn đang làm chủ và cũng đang rối vì nhân sự chưa chủ động.
3. Muốn luyện đủ 90 ngày, mỗi ngày 1 nhiệm vụ có video mẫu: xem chương trình Phát triển năng lực lãnh đạo 90 ngày hoặc đặt lịch trò chuyện với Coach.
