Vì sao đội ngũ làm việc thiếu trách nhiệm?

Trước khi tìm cách khắc phục tình trạng thiếu trách nhiệm, cần nhìn thẳng vào 3 nguyên nhân gốc rễ — và một trong số đó thường bắt nguồn từ chính người lãnh đạo, không phải từ đội ngũ.

Nguyên nhân 1: Lãnh đạo không làm gương về trách nhiệm

Nếu chủ doanh nghiệp thường xuyên đổ lỗi cho hoàn cảnh, cho người khác khi có vấn đề xảy ra, đội ngũ sẽ học theo CHÍNH XÁC HÀNH VI ĐÓ — dù không ai nói ra thành lời.

Nguyên nhân 2: Hậu quả không nhất quán

Khi không hoàn thành cam kết đôi lúc bị khiển trách, đôi lúc lại được bỏ qua tuỳ theo tâm trạng của người quản lý, đội ngũ nhanh chóng học được rằng cam kết không thực sự quan trọng.

Sự thiếu nhất quán này phá huỷ niềm tin vào hệ thống nhanh hơn nhiều so với việc hoàn toàn không có hậu quả nào.

Nguyên nhân 3: Sai sót bị trừng phạt nặng nề, dẫn đến che giấu

Khi mỗi sai sót đều bị phản ứng gay gắt, nhân viên học cách che giấu vấn đề thay vì chủ động báo cáo và nhận trách nhiệm — vì nhận trách nhiệm đồng nghĩa với bị trừng phạt nặng.

Khắc phục bắt đầu từ việc lãnh đạo tự soi lại mình trước

• Công khai thừa nhận sai sót của chính mình: Khi lãnh đạo làm gương nhận trách nhiệm, đội ngũ mới có cơ sở để tin rằng điều đó an toàn.
• Áp dụng hậu quả nhất quán, không phụ thuộc tâm trạng: Xây dựng quy tắc rõ ràng, áp dụng như nhau cho mọi trường hợp tương tự.
• Phân biệt sai sót trung thực với thiếu trách nhiệm cố ý: Phản ứng khác nhau giữa hai trường hợp này để khuyến khích báo cáo trung thực.

Đội ngũ phản chiếu hành vi của người lãnh đạo nhiều hơn những gì được nói ra

Không có bài phát biểu nào về trách nhiệm có sức nặng bằng hành động thực tế của người lãnh đạo khi chính họ đối mặt với sai sót của mình.