Mỗi sản phẩm, dịch vụ đều có một chu kỳ mua lại tự nhiên — khoảng thời gian trung bình khách hàng cần trước khi có nhu cầu mua lại. Biết chính xác chu kỳ này là chìa khoá để nhắc đúng lúc, không quá sớm cũng không quá muộn.
Xác định chu kỳ mua lại tự nhiên của sản phẩm/dịch vụ
Xem lại dữ liệu khách hàng cũ, tính khoảng thời gian trung bình giữa các lần mua. Đây là CHU KỲ TỰ NHIÊN — cơ sở để biết chính xác khi nào nên chủ động liên hệ.
Nhắc nhở quá sớm khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền — nhắc quá muộn nghĩa là họ đã tìm đến nơi khác trước khi bạn kịp lên tiếng.
Chủ động liên hệ ngay trước thời điểm chu kỳ tự nhiên kết thúc
Nếu chu kỳ mua lại trung bình là 30 ngày, liên hệ vào khoảng ngày 25-27 — đúng lúc nhu cầu đang hình thành nhưng khách hàng chưa đi tìm giải pháp khác.
3 cách chủ động nhắc nhở đúng thời điểm
- Tin nhắn nhắc nhở cá nhân hoá, không phải quảng cáo hàng loạt: Đề cập cụ thể đến lần mua trước, không phải thông điệp chung chung.
- Kèm theo lý do cụ thể để mua lại ngay: Ưu đãi nhỏ, thông tin mới, hoặc đơn giản là lời nhắc hữu ích về thời điểm phù hợp.
- Tạo sự thuận tiện tối đa để đặt mua lại: Giảm số bước cần thực hiện, càng dễ dàng càng tăng khả năng chuyển đổi.
Khách hàng có chu kỳ khác nhau cần cách tiếp cận khác nhau
Không phải mọi khách hàng đều có cùng chu kỳ mua lại — phân nhóm khách hàng theo tần suất sử dụng để cá nhân hoá thời điểm nhắc nhở phù hợp với từng nhóm.
Tính chu kỳ mua lại trung bình từ dữ liệu khách hàng cũ
Xem lại 10-20 khách hàng đã mua lại nhiều lần, tính khoảng thời gian trung bình giữa các lần mua. Dùng con số này để thiết lập thời điểm nhắc nhở.
Đúng thời điểm quan trọng hơn nội dung thông điệp
Một thông điệp bình thường đến đúng lúc khách hàng đang có nhu cầu hiệu quả hơn nhiều so với một thông điệp hoàn hảo đến sai thời điểm.
Muốn thiết kế hệ thống nhắc nhở đúng thời điểm để tăng tỷ lệ quay lại?
Đặt lịch tư vấn 1-1 với Coach Phạm Tùng để xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng phù hợp.
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN
