Chủ doanh nghiệp cần làm gì khi doanh nghiệp vận hành rối loạn

Khi doanh nghiệp đang trong tình trạng rối loạn, phản ứng bản năng là cố gắng sửa mọi thứ cùng lúc. Đây chính là sai lầm khiến tình trạng rối loạn kéo dài lâu hơn thay vì được giải quyết nhanh chóng.

Áp dụng tư duy phân loại cấp cứu, không cố sửa mọi thứ cùng lúc

Xác định MỘT ĐIỂM RỐI LOẠN LỚN NHẤT đang gây ra phần lớn tác động tiêu cực — thường chỉ một hoặc hai điểm nghẽn chịu trách nhiệm cho phần lớn sự hỗn loạn, dù cảm giác mọi thứ đều đang rối cùng lúc.

Cố gắng sửa 10 vấn đề cùng lúc với nguồn lực hạn chế thường có kết quả tệ hơn nhiều so với sửa dứt điểm 1-2 vấn đề quan trọng nhất trước.

Giai đoạn 1: Ổn định trước khi tối ưu

Mục tiêu ban đầu không phải là xây dựng hệ thống hoàn hảo — mà là ngừng tình trạng chảy máu, đưa hoạt động về mức ổn định tối thiểu có thể quản lý được.

Giai đoạn 2: Tìm nguyên nhân gốc, không chỉ xử lý triệu chứng

Sau khi đã ổn định, dành thời gian tìm hiểu vì sao tình trạng rối loạn xảy ra ngay từ đầu — thường là do thiếu quy trình, tăng trưởng quá nhanh so với năng lực vận hành, hoặc một sự thay đổi không được chuẩn bị kỹ.

Giai đoạn 3: Xây dựng lại có chủ đích

• Không vội vàng khôi phục về trạng thái cũ: Trạng thái cũ có thể chính là nguyên nhân dẫn đến rối loạn.
• Ưu tiên xây dựng quy trình cho điểm gây rối loạn lớn nhất trước: Không cố gắng hệ thống hoá toàn bộ doanh nghiệp cùng lúc.
• Kiểm tra định kỳ để phát hiện dấu hiệu rối loạn tái diễn sớm: Rối loạn có xu hướng quay lại nếu nguyên nhân gốc chưa thực sự được giải quyết.

Bình tĩnh trong hỗn loạn là kỹ năng lãnh đạo quan trọng nhất lúc này

Phản ứng hoảng loạn của người lãnh đạo thường khuếch đại sự hỗn loạn trong toàn đội ngũ — trong khi sự bình tĩnh, có phương pháp lại tạo cảm giác an toàn để mọi người tập trung giải quyết vấn đề.