Chủ doanh nghiệp cần làm gì khi marketing không ra đơn

Khi marketing không ra đơn, cách chẩn đoán chính xác nhất là tính tỷ lệ chuyển đổi ở từng khâu của phễu, rồi so sánh với mức trung bình hợp lý của ngành — thay vì cảm nhận chung chung “marketing không hiệu quả”.

Chia nhỏ phễu thành các khâu có thể đo lường riêng biệt

Từ lượt hiển thị đến lượt nhấp, từ lượt nhấp đến để lại thông tin, từ thông tin đến QUYẾT ĐỊNH MUA — mỗi khâu có một tỷ lệ chuyển đổi riêng, và khâu yếu nhất chính là nơi cần tập trung xử lý.

“Marketing không ra đơn” có thể xuất phát từ bất kỳ khâu nào trong phễu — xử lý sai khâu chỉ lãng phí thời gian và ngân sách.

Tính toán tỷ lệ chuyển đổi từng khâu

• Tỷ lệ hiển thị sang nhấp: Cho biết nội dung/quảng cáo có đủ hấp dẫn để khiến người xem dừng lại không.
• Tỷ lệ nhấp sang để lại thông tin: Cho biết trang đích có đủ thuyết phục để người xem hành động không.
• Tỷ lệ thông tin sang mua hàng: Cho biết quy trình chăm sóc, tư vấn có đủ hiệu quả để chuyển hoá quan tâm thành quyết định không.

So sánh với mức tham chiếu hợp lý, không chỉ nhìn con số tuyệt đối

Một tỷ lệ chuyển đổi trông thấp có thể vẫn bình thường với loại sản phẩm giá trị cao, chu kỳ quyết định dài. Cần so sánh với mức tham chiếu phù hợp với ngành và loại sản phẩm, không áp dụng một chuẩn chung cho mọi trường hợp.

Khâu yếu nhất là nơi đầu tư cải thiện mang lại tác động lớn nhất

Cải thiện một khâu vốn đã hoạt động tốt thường chỉ mang lại thay đổi nhỏ — cải thiện khâu yếu nhất trong phễu thường tạo ra tác động lớn nhất lên kết quả cuối cùng.

Chẩn đoán đúng khâu tiết kiệm thời gian và ngân sách hơn nhiều so với thử ngẫu nhiên

Thay vì thử hết cách này đến cách khác một cách ngẫu nhiên, xác định chính xác khâu yếu nhất giúp tập trung nguồn lực vào đúng nơi cần cải thiện.