Doanh nghiệp không thiếu người, chỉ thiếu người chịu trách nhiệm

Phản ứng tự nhiên khi quá tải là tuyển thêm người. Nhưng nếu vấn đề gốc rễ là thiếu văn hoá chịu trách nhiệm, tuyển thêm người chỉ tạo ra nhiều người không chịu trách nhiệm hơn — không giải quyết được gì.

Thêm người vào một hệ thống thiếu trách nhiệm chỉ nhân bản vấn đề

Nếu văn hoá hiện tại cho phép trách nhiệm mơ hồ, kết quả không rõ ràng, người mới gia nhập sẽ nhanh chóng học theo CHUẨN MỰC ĐÃ CÓ SẴN — dù họ có năng lực và ý chí tốt đến đâu khi bắt đầu.

Tuyển thêm 5 người vào một văn hoá thiếu trách nhiệm không tạo ra 5 người có trách nhiệm — nó tạo ra 5 người học cách né tránh trách nhiệm giống như những người đã có.

Cách phân biệt: thiếu người hay thiếu trách nhiệm

• Thiếu người thực sự: Khối lượng công việc khách quan vượt quá số giờ làm việc khả dụng, dù mọi người đều làm việc hiệu quả và có trách nhiệm.
• Thiếu trách nhiệm nguỵ trang thành thiếu người: Công việc không được hoàn thành đúng hạn dù có đủ nhân sự, vì không ai thực sự sở hữu kết quả.

Sửa văn hoá trách nhiệm trước khi tuyển thêm

Nếu nghi ngờ vấn đề là văn hoá trách nhiệm, việc đầu tiên nên làm là củng cố cấu trúc sở hữu, cam kết công khai, và hậu quả nhất quán — trước khi quyết định tuyển thêm người.

Dấu hiệu cho thấy vấn đề là trách nhiệm, không phải nhân lực

Nếu tăng nhân sự trong quá khứ không cải thiện được tình hình tương ứng, đó là dấu hiệu mạnh cho thấy vấn đề không nằm ở số lượng người, mà ở cách trách nhiệm đang được phân bổ và thực thi.

Tuyển người là giải pháp cho vấn đề về số lượng, không phải vấn đề về văn hoá

Nhầm lẫn hai loại vấn đề này khiến nhiều doanh nghiệp tăng chi phí nhân sự liên tục mà không thực sự giải quyết được tình trạng quá tải hay trì trệ.