Có ai vừa gặp lần đầu đã hỏi cưới bao giờ chưa? Chắc chắn người kia sẽ bỏ chạy. Vậy mà nhiều doanh nghiệp đăng bài nào cũng “Inbox ngay”, “Giá tốt hôm nay” cho những người chưa từng biết mình là ai.
Khách mua hàng cũng đi qua từng bước như một mối quan hệ. Đi tắt thì khách lướt qua, không dừng lại.
Vì sao việc này quan trọng
6 bước đó là: Nhận (khách để ý thấy mình), Biết (khách biết mình làm gì), Hiểu (khách hiểu mình giải quyết vấn đề của họ ra sao), Tin (khách thấy bằng chứng), Yêu (khách thích cách mình làm, muốn gắn bó), rồi mới Bán.
Mời mua khi khách chưa tin là đổ nước ngược dòng. Biết khách đang kẹt ở bước nào, anh chị sẽ biết cần đăng gì tiếp theo thay vì đăng theo cảm hứng.
Làm từng bước
Bước 1: Mở 5 bài đăng gần nhất
Chọn kênh anh chị dùng nhiều nhất: Facebook, Zalo, TikTok hay website. Mở 5 bài gần nhất.
Chép tiêu đề hoặc câu đầu của mỗi bài vào một tờ giấy, mỗi bài một dòng.
Bước 2: Gắn nhãn bước cho từng bài
Đọc lại từng bài và hỏi: người lạ đọc bài này sẽ được gì? Để ý thấy mình (Nhận), biết mình bán gì (Biết), hiểu cách mình giải quyết vấn đề (Hiểu), thấy bằng chứng (Tin), thấy gần gũi, muốn theo dõi (Yêu), hay được mời mua (Bán)?
Ghi nhãn bên cạnh từng dòng.
Ví dụ: Một tiệm spa gắn nhãn 5 bài: 3 bài “Giảm 30% hôm nay” là Bán, 1 bài ảnh phòng mới là Biết, 1 bài video khách cũ kể trải nghiệm là Tin. Không có bài nào cho bước Hiểu.
Mẹo: Một bài có thể chạm 2 bước, nhưng chọn bước chính để gắn nhãn.
Bước 3: Tìm bước đang thiếu nhiều nhất
Đếm số bài ở mỗi bước. Bước nào 0 bài là bước khách đang bị bỏ rơi.
Đa số doanh nghiệp nhỏ thừa bài Bán, thiếu bài Hiểu và Tin.
Bước 4: Lên ý tưởng 1 bài cho bước đó
Thiếu Hiểu: viết bài giải thích một vấn đề khách hay gặp và cách anh chị xử lý.
Thiếu Tin: đăng ảnh trước và sau, cảm nhận khách cũ (có xin phép), quy trình làm việc thật.
Thiếu Yêu: kể một câu chuyện thật phía sau công việc, con người trong đội ngũ.
Ví dụ: Tiệm spa ở trên chọn viết bài Hiểu: “Vì sao da dễ nổi mụn khi đổi mùa và 3 việc nên làm ở nhà”.
Lỗi hay gặp và cách tránh
- Bài nào cũng chèn giá và “inbox ngay”: khách lạ chưa kịp tin đã bị mời mua.
- Đăng theo cảm hứng: không biết bài hôm nay phục vụ bước nào.
- Bỏ qua bước Tin: thiếu bằng chứng thật, khách thích nhưng không dám mua.
- Dùng cảm nhận khách khi chưa xin phép: luôn hỏi khách trước khi đăng.
Việc nhỏ hôm nay
Gắn nhãn bước cho 5 bài đăng gần nhất và tìm ra bước đang thiếu nhiều nhất.
Làm xong, gửi vào nhóm Zalo theo mẫu:
#BH02 · Bước đang thiếu nhiều nhất · Điều tôi nhận ra
Nhận, Biết, Hiểu, Tin, Yêu rồi mới Bán. Đi tắt là khách đi luôn.
Xem thêm
- Đọc sâu hơn: Cách xây dựng hệ thống marketing bán hàng bài bản
Anh chị thấy bài này hữu ích?
1. Để lại 1 bình luận: anh chị đang làm bước nào, vướng ở đâu. Coach đọc và trả lời.
2. Chia sẻ bài này cho 1 người bạn đang làm chủ. Đó là món quà ý nghĩa nhất anh chị có thể tặng.
3. Chưa có bộ quà 60 bài học (5 ebook + 30 ngày đồng hành)? Quét mã QR hoặc nhận quà tại đây.
