“Chắc là mai em gửi anh nhé?”, “Hay em thử gọi lại khách xem sao”, “Anh nghĩ là mình nên làm thế này”. Nghe rất lịch sự. Nhưng đó là câu của người đang xin phép, không phải câu của người đang giao việc.
Khi nghe câu xin phép, nhân viên hiểu rằng việc này còn thương lượng được. Và thứ gì thương lượng được thì sẽ bị đẩy xuống sau những việc khác.
Vì sao việc nhỏ này quan trọng
Câu khẳng định không phải là câu gắt. Giọng vẫn ôn hoà, chỉ là câu không còn dấu hỏi ẩn bên trong. Nhân viên biết rõ: việc gì, xong khi nào, ai làm.
Những người giỏi đặc biệt cần câu khẳng định. Họ tôn trọng người chủ biết mình muốn gì, và dễ “lấn quyền” người chủ lúc nào cũng hỏi ý.
Làm từng bước
Bước 1: Bỏ 4 cụm xin phép
Hôm nay để ý 4 cụm: “chắc là”, “hay là”, “em thử … xem”, “anh nghĩ là”. Mỗi khi sắp nói, dừng lại nửa giây và bỏ cụm đó đi.
Câu nào còn dấu hỏi ở cuối (“được không em?”, “nhé?”) thì đổi sang dấu chấm.
Bước 2: Nói theo khung: việc gì, xong lúc mấy giờ
Câu giao việc bắt đầu bằng động từ: gọi, gửi, kiểm tra, báo lại. Kết thúc bằng thời hạn cụ thể: 17 giờ hôm nay, 10 giờ sáng thứ Năm.
Với quyết định thì mở đầu bằng: “Anh quyết định …”.
Ví dụ: “Chắc là mai xong nhé” thành “Mai 17 giờ xong.” / “Hay em thử gọi khách xem” thành “Em gọi khách trước 10 giờ, báo lại anh.” / “Anh nghĩ là nên làm vậy” thành “Anh quyết định làm như sau.”
Bước 3: Giữ cách xưng hô của người chủ
Với nhân viên, xưng hô rõ vai: anh (chị) và em. Không dùng “dạ”, “vâng ạ” khi giao việc cho nhân viên.
Lịch sự vẫn giữ bằng chữ “cảm ơn em” sau khi họ nhận việc, không phải bằng cách hạ giọng xin phép.
Lỗi hay gặp và cách tránh
- Đổi câu nhưng giọng gắt lên. Câu khẳng định đi kèm giọng ôn hoà, đều.
- Khẳng định cả những việc chưa nghĩ kỹ. Việc chưa chắc thì nói rõ: “Anh sẽ quyết trước 15 giờ”, vẫn là câu khẳng định.
- Chỉ áp dụng với nhân viên mới. Người lâu năm và người giỏi càng cần câu rõ ràng.
Mọi câu giao việc hôm nay bỏ chữ “chắc là”, “hay là”. Nói thẳng: việc gì, xong lúc mấy giờ.
Xong khi: Viết lại 1 câu cũ và 1 câu mới anh chị đã nói hôm nay.
Giao việc bằng dấu chấm, không bằng dấu hỏi.
Anh chị thấy bài này hữu ích?
1. Để lại 1 bình luận: hôm nay anh chị làm được đến bước nào, vướng ở đâu. Coach đọc và trả lời.
2. Chia sẻ bài cho 1 người bạn đang làm chủ và cũng đang rối vì nhân sự chưa chủ động.
3. Muốn luyện đủ 90 ngày, mỗi ngày 1 nhiệm vụ có video mẫu: xem chương trình Phát triển năng lực lãnh đạo 90 ngày hoặc đặt lịch trò chuyện với Coach.
