Anh chị vừa nói: “Thứ Năm phải xong.” Không khí im đi một nhịp. Rất nhiều người không chịu được nhịp im đó, liền nói thêm: “… nếu kịp thôi, không kịp thì báo anh nhé”. Và hạn chót vừa nói ra đã bị chính mình rút lại.
Người thiếu vị thế sợ im lặng nên lấp đầy nó bằng giải thích, nụ cười, lời rào đón. Người có vị thế nói xong thì dừng, để câu nói tự có trọng lượng.
Vì sao việc nhỏ này quan trọng
Khoảng lặng sau câu quan trọng cho người nghe thời gian tiếp nhận, và cho họ biết câu đó nghiêm túc. Trong đàm phán và báo giá cũng vậy: ai nói trước sau khoảng lặng thường là người nhượng bộ trước.
Khoảng lặng còn là công cụ lắng nghe. Khi nhân viên báo cáo xong mà anh chị chưa trả lời ngay, họ thường tự nói thêm điều quan trọng nhất mà lúc đầu họ ngại nói.
Làm từng bước
Bước 1: Sau câu quan trọng: đếm thầm 3 giây
Sau khi nói hạn chót, giao việc hoặc nói giá: nhìn người nghe, đếm thầm một, hai, ba.
Trong 3 giây đó: không cười, không giải thích thêm, không nhìn điện thoại.
Mẹo: Đặt hai tay lên bàn hoặc đan nhẹ phía trước. Tay yên thì người cũng dễ yên hơn.
Bước 2: Sau khi nhân viên báo cáo: im 2 giây
Khi nhân viên báo cáo xong, đừng trả lời ngay. Gật nhẹ, im 2 giây.
Nếu họ nói thêm, lắng nghe hết rồi mới phản hồi. Ghi lại xem phần nói thêm đó có thông tin gì mới.
Ví dụ: (minh hoạ) Nhân viên báo: “Công trình xong rồi anh.” Anh chị im 2 giây. Nhân viên nói tiếp: “… à, còn một góc chưa ổn, em định để tuần sau.” Thông tin quan trọng nhất thường đến sau khoảng lặng.
Bước 3: Ghi lại 5 lần đã giữ được khoảng lặng
Làm ít nhất 5 lần trong ngày. Mỗi lần ghi 1 dòng vào sổ: tình huống, mình có giữ được không, người kia phản ứng ra sao.
Cuối ngày đọc lại 5 dòng. Anh chị sẽ thấy khoảng lặng ít đáng sợ hơn mình nghĩ.
Lỗi hay gặp và cách tránh
- Im lặng nhưng mặt căng thẳng, cau có. Khoảng lặng đúng đi cùng nét mặt bình thản.
- Im lặng quá lâu đến mức người kia bối rối. 3 giây là đủ, sau đó mời họ phản hồi: “Em thấy sao?”.
- Sau khoảng lặng lại tự rút lời (“thôi, không kịp cũng được”). Đã nói hạn chót thì giữ.
Sau khi giao việc hoặc nói hạn chót: im lặng đếm thầm 3 giây, không cười, không giải thích thêm.
Xong khi: Kể 1 lần giữ được khoảng lặng và chuyện gì xảy ra sau đó.
Nói xong câu quan trọng thì dừng. Khoảng lặng làm câu nói nặng hơn.
Anh chị thấy bài này hữu ích?
1. Để lại 1 bình luận: hôm nay anh chị làm được đến bước nào, vướng ở đâu. Coach đọc và trả lời.
2. Chia sẻ bài cho 1 người bạn đang làm chủ và cũng đang rối vì nhân sự chưa chủ động.
3. Muốn luyện đủ 90 ngày, mỗi ngày 1 nhiệm vụ có video mẫu: xem chương trình Phát triển năng lực lãnh đạo 90 ngày hoặc đặt lịch trò chuyện với Coach.
